對于電子商務網站來說，客戶是第一位的，所以我們在這類網站建設的時候，要非常注意跟客戶有關的部分的建設。客戶服務類的無非是和下面的一些部分有關：客戶服務，保障體系 正品保障，退換貨、提供發票，快速發貨等等。
退款退貨管理
退款管理與退貨管理，因為直接關系到客戶的利益。出現退貨往往是客戶不滿意的一種體現。所以，我們在這部分要特別注意了。退款退貨往往包括如下的一些要素。訂單編號、退款申請時間、退款編號、退款狀態、客服介入等等。
退款申請查詢（客戶的退款申請 退款編號、訂單編號+商品信息、用戶、交易金額、退款金額，申請時間-超時時間、退款狀態、操作等等。要詳細紀錄客戶的這些信息，這點是我們在網站建設的時候要重點開發的。
投訴管理
網站經營，難免會遇到客戶不滿意的地方，網站的投訴管理部分是跟客戶溝通的一個重要的窗口，我們在網站制作的時候，要好好的對這部分的功能進行開發。投訴往往有投訴服務記錄，發起/收到的投訴，訂單編號，投訴編號，投訴原因，投訴狀態，申請時間，投訴處理人員，處理進度等等。
評價管理
能夠實現客戶對產品的評價，客戶服務人員的評價，所以，這部分要包括來自買家的評價，有無評論內容，評價人，商品名稱，客服操作人員等等。我們在網站制作的時候，可以通過數據庫的功能實現對客戶評價的統計數據收集分析。并制定改進措施。
還有其他的部分，做網站的時候，要圍繞這部分好好的進行功能開發。
本文由上海藝覺網絡科技有限公司（http://m.songxinqiang.cn）原創編輯轉載請注明。
