我們在進行網(wǎng)站設(shè)計的時候，一直強調(diào)客戶體驗，不管那類網(wǎng)站都是一樣的道理。在客戶體驗中，讓用戶隨眼就能找到自己想要的內(nèi)容的鏈接是一項非常重要的部分。要做到這一點，可以說比單純的技術(shù)還要難。因為技術(shù)相對來說我們只要列出功能要求，然后去實現(xiàn)就可以了，可是用戶的心理活動，是我們需要反復(fù)總結(jié)揣摩的。

      要知道客戶訪問中會遇到那些問題

      我們在進行每一個頁面設(shè)計的時候，要充分的進行調(diào)研或者說是從客戶的角度來反復(fù)的進行總結(jié)，客戶在訪問這個頁面的時候，會遇到那些問題呢？比如，他們在瀏覽一個產(chǎn)品頁面的時候，可能對這個產(chǎn)品感興趣，然后他們會有那些心理活動呢？或者想進一步了解這個產(chǎn)品的質(zhì)地，然后是產(chǎn)地，他們可能還關(guān)心原材料是否是環(huán)保，我們是不是在適當?shù)牡胤剑尤胍粋€關(guān)于原材料的介紹？或者他們想了解下這個產(chǎn)品的價格，我們或許應(yīng)該做一個價格分析的頁面；或者是用戶還沒有注冊，在對自己的產(chǎn)品感興趣后，想馬上注冊一下成為會員，那么，我們的這個產(chǎn)品頁面是不是馬上有引導(dǎo)用戶注冊的鏈接呢，而不是要客戶再打開別的頁面找可以注冊的鏈接？然后客戶可能找付款，不滿意了想退貨，或者要馬上找客服進行咨詢，咨詢一些網(wǎng)頁上沒有的東西。等等，客戶的所有的這些心理活動，我們在進行頁面設(shè)計的時候，都要充分的考慮到，而且很有必要列出一個表或者關(guān)系圖，在頁面上進行規(guī)劃布局。

      如何讓用戶快速的找到他們想了解的內(nèi)容的鏈接

      首先，我們網(wǎng)站制作要要遵循一些用戶的瀏覽習慣，操作習慣。比如一些客戶想找到網(wǎng)站管理者的聯(lián)系方式，或者客戶代表的聯(lián)系方式，取他們的聯(lián)系方式。他們習慣找聯(lián)系我們，或者是客戶服務(wù)這樣的字眼，一些客戶想注冊成為會員，他們習慣在頁面的上方導(dǎo)航欄附近找，因為很多網(wǎng)站的注冊會員都喜歡放在這里，用戶習慣了到那里去找。

      再就是要順著用戶的瀏覽的目光以及思路的變化或者邏輯關(guān)系的遞進來進行鏈接設(shè)置。這點大家可以參照淘寶的做法，比如一些用戶選定一個商品之后，接下來的動作會有：1，付款 ---- 反悔了，不想買了，退款，2發(fā)貨了，客戶后悔了，問能不能退貨退款- 3，收到貨了，不滿意，退貨退款，4，訂單下下去了，突然想看下自己有沒有選錯商品；等等，這些都是用戶的行為思維可能會遇到的問題。我們在這些地方都要布置相關(guān)操作鏈接，按照用戶的邏輯思維設(shè)置，方便用戶操作。

      很多時候，我們往往需要進行一些頭腦風暴，讓團隊人員來一起總結(jié)列出用戶的所有可能會進行的操作，然后畫出所有可能的邏輯關(guān)系圖，在適當?shù)牡胤皆O(shè)置用戶想要的鏈接，讓用戶隨眼就能發(fā)現(xiàn)而不需要再到處找。特別是對于購物類的網(wǎng)站，客戶的遲疑以及多一些停留，就多了訂單流失的可能。

      要讓用戶通過鏈接找到自己需要的東西

      筆者就有這樣的體會，進了一個公司的網(wǎng)站，真的對這家公司的產(chǎn)品感興趣，想了解一下這個公司的產(chǎn)品。就想找下他們業(yè)務(wù)的聯(lián)系方式。結(jié)果找“聯(lián)系我們”這個鏈接，進去之后，只有E-MAIL，，在線留言，以及一個QQ客服，QQ客服發(fā)信息半天也沒有信息回復(fù)。老天，我想馬上電話了解一下或者能得到客服的一些解釋，竟然沒有。這樣，我只能懷疑的離開。我們的網(wǎng)站鏈接，要實現(xiàn)鏈接的作用，空鏈接以及鏈接到那些驢頭不對馬嘴的地方，只會對用戶形成不好的印象。

      以上的這些是個人在做網(wǎng)站建設(shè)的時候的一些體會，希望對大家有用。

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